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来自怀化的舒女士因身体原因不方便乘车，铁路部门做好应急预案帮助舒女士“定制”全程护送服务。

在G2142次列车上，舒女士得到了列车长和乘务员的温暖照顾。

5月15日，来自怀化的舒女士从怀化到长沙的旅途中收获了一份温暖的感动。

原来，旅客舒女士因意外导致脊椎骨折，此次乘车赶赴长沙是进行转院治疗。由于病情原因至使其无法正常旅行，考虑到途中只有两位老人同行，舒女士在出发前内心充满了担忧。没想到从怀化南站到高速动车组再到长沙南站，铁路部门为她“定制”了特别的服务。在330公里的行程中，G2142次列车的周到温馨服务让舒女士深受感动。值乘本次列车的是长沙客运段动二车队G11乘务组，党员列车长杨理在接到怀化南站有担架旅客上车的通知后，提前布置挪腾出足够空间，为即将上车的病患旅客提供方便。上午10:01分列车驶入怀化南站，列车长杨理带领列车员早早等候在车门处。因停站时间短，列车员迅速组织旅客从其他车厢上车，列车长杨理则主动协助旅客家属，抬起担架将旅客平稳的移动至车厢内。

一路上他们受到了各方面的许多照顾，特别是上车过程中列车长的温馨帮助和热情的服务让舒女士和随行家属忧愁的心逐渐平静。途中为照顾病患旅客情绪，列车工作人员及时疏散人群，为旅客提供适宜的环境。列车长杨理仔细询问病患旅客需求，安排列车员进行重点照顾，并告知旅客已联系长沙南站做好相应接续服务，嘱咐她安心休息。一路上的嘘寒问暖让同行的两位老人感动不已，不停向列车长道谢。

到达长沙南站后，列车长杨理小心翼翼地将病患旅客抬至站台与前来接车的站内工作人员进行交接并告知了相关情况。离别时病患旅客的父母拉着列车长杨理的手说道，“谢谢列车长的照顾，一路上麻烦你啦！还好有你们不然真不知道该怎么办！”病患旅客舒女士也表示，“感谢列车长及时的疏散其他人员，为自己提供安静的乘车环境，避免了被人围观尴尬处境。”乘客下车后，列车长杨理为旅客送上祝福，希望她病情尽早康复。